Правила предоставления медицинских услуг в МЦ «Здравница» 

Правила записи на первичный прием, консультацию, обследование, правила и сроки госпитализации. Прядок обращения пациентов в ООО «Многопрофильный медицинский центр», далее Центр

1. Правила записи 

Правила записи на амбулаторный прием (первичную/повторную консультацию, диагностическое обследование, процедуры или манипуляции). 

1.1. С целью профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения в амбулаторных или стационарных условиях любой гражданин может обратиться в Центр и получить медицинские услуги на платной основе, либо на бесплатной основе в рамках ОМС.

1.2. При наличии неотложных показаний — регистратор направляет пациента в кабинет врача амбулаторно-поликлинического приема, где решаются все вопросы по организации дальнейшей медицинской помощи в день обращения. В случае отсутствия врача амбулаторно-поликлинического приема, регистратор вызывает бригаду скорой медицинской помощи.

1.3. Медицинская помощь населению осуществляется непосредственно в Центре. 

1.4. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема граждан руководством «Многопрофильный медицинский центр», пациент может получить у администраторов регистратуры в устной форме, по телефону: +7 (3822) 701-101.

Cпособы записи

Запись пациента на прием может быть выполнена одним из следующих способов:

• личным обращением в регистратуру;

• с использованием телефонного обращения в регистратуру;

• с использованием заявки на сайте Центра.

   

Для получения записи на прием

Для получения записи на прием пациент должен предоставить регистратору оригиналы следующих документов (либо их надлежащим способом заверенные копии):

• документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении для детей до 14 лет);
• полис ДМС ОМС РФ.
• направление от лечащего врача  (при обращение по ОМС).

 

При телефонном обращении

При телефонном обращении необходимо предоставить следующую обязательную информацию о себе:

• ФИО;
• возраст
• адрес проживания
• номер контактного телефона.

 

Пациент сообщает регистратору специализацию и ФИО врача, к которому необходимо записаться на первичный прием, и желаемую дату и время приема. На основании сведений, полученных от пациента, регистратор вносит запись.

1.5. При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт),  свидетельство о рождении (для детей до 14 лет),  действующий страховой медицинский полис (ДМС), страховой полис ОМС. После получения медицинской помощи пациент получает рекомендации по дальнейшему обследованию и лечению. 

1.6. Время на прием Пациента врачами Центра определено с учетом действующих в РФ расчетных нормативов. При проведении консилиумов, совместных консультаций врачами специалистами время приема может быть смещено. В случае внезапного заболевания лечащего врача и/или возникновения других чрезвычайных обстоятельств, администратор или регистратор  предупреждает об этом пациента при первой возможности по указанному им контактному телефону. 

1.7. Пациенту необходимо являться на прием к врачу в назначенное время. Если пациент не может прийти в назначенное время, необходимо минимум за 2 часа предупредить об этом регистратора или администратора по телефону: 8-(38-22)-701-101.  При опоздании пациента на прием более чем на 15 минут Центр оставляет за собой право отказать в оказании услуги с предоставлением права получения услуги в другой день. Центр оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг без объяснения причин пациентам с запахом алкоголя.

1.8. Прием с острой болью или другими экстренными показаниями ведется по мере высвобождения соответствующего врача. 

1.9. Во время первичного осмотра врач устанавливает предварительный диагноз, определяет методы, объем, прогноз лечения и его приблизительную стоимость, о чем информирует пациента. Врач информирует пациента о возможных осложнениях в процессе и после лечения, а также о последствиях при отказе от лечения. Результаты осмотра фиксируются амбулаторной карте пациента. Диагностика и лечение осуществляются в соответствии с утвержденными медицинскими стандартами. 

1.10. Первичный прием — это первичное обращение к специалисту по поводу острого или обострения хронического заболевания в течение 3-х месяцев. 

1.11. Повторный прием — это повторное обращение к одному специалисту в течение 3-х месяцев с момента первичного обращения по одному и тому же случаю заболевания. Если с момента первичного обращения к специалисту прошло более 3-х месяцев, прием является первичным. 

1.12. При определении статуса приема (первичный или повторный) врач или администратор исходит из понятия законченного клинического случая. 

1.13. Законченный клинический случай —  это случай острого заболевания от его начала до выздоровления (но не более 3-х месяцев), либо случай хронического заболевания от его обострения до момента достижения стойкой ремиссии (но не более 3-х месяцев). В рамках законченного клинического случая считать первичной следует консультацию врача первого контакта и всех смежных специалистов (по необходимости). Повторной консультацией в рамках законченного клинического случая следует считать повторную консультацию врача первого контакта и повторные консультации всех смежных специалистов. В случае обращения по поводу нового клинического случая следует исходить из этих же принципов. 

1.14. Лечащий врач может отказаться от наблюдения и лечения пациента в случае несоблюдения пациентом Правил предоставления медицинских услуг, отказа от диагностических и лечебных мероприятий, предусмотренных стандартами и порядками оказания медицинской помощи, а также, если это лечение не соответствует требованиям современных технологий, может вызвать нежелательные последствия или в случае отсутствия медицинских показаний для желаемого вмешательства). 

1.15. Перевод пациентов в профильное лечебное учреждение по экстренным показаниям с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств «Станция скорой медицинской помощи" либо частной скорой помощи. 

1.16. Пациент, направленный на любые виды консервативного лечение в В ООО «Многопрофильный медицинский центр»  специалистами другого медицинского учреждения, в обязательном порядке проходит первичный осмотр/консультацию профильного специалиста клиники. 

1.17. Центр не предоставляет услуги пациентам при отказе надеть маску.

1.18. Запись пациента на прием к врачу в электронном виде с целью получения первичной медицинской помощи может быть выполнена при наличии свободной записи через Единый портал госудаственных услуг в соответствии с порядком, разработанным Минздравом России.

---

 

2.Правила и сроки госпитализации пациентов

2.1 При наличии показаний для стационарного лечения (дневной стационар) пациента лечащим врачом выдается направление на госпитализацию пациента в соответствии с клиническими показаниями и с согласия пациента. 

2.2 Госпитализация осуществляется в плановом порядке в течение 2-3 дней, при наличии свободных койко-мест дневного стационара возможна сразу после осмотра врача.

2.3 Плановая госпитализация пациента осуществляется после предварительного осмотра врача и с результатами лабораторного обследования, которое проводится на базе Центра. 

2.4 С пациентом оформляется Договор на оказание платных медицинских услуг в условиях стационара с приложениями. 

---

 

3. Права и обязанности пациентов:

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Федеральным законом РФ от 29 ноября 2010 г. N 326-ф3 "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации" 

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на: 

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи; 
• информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи; 
• обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям; 
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами; 
• добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами; 
• отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от назначенных диагностических мероприятий, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами (на основании отказа от медицинского вмешательства в отношении определенных видов вмешательств;
• обращение с письменной претензией на имя главного врача Центра, а также к должностным лицам государственных органов или в суд; 
• сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами; 
• получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья; - получить по письменному запросу документы для получения налоговых вычетов в ИФНС; 
• получить выписки, копии медицинских документов по письменному запросу;
•  пациент имеет право потребовать замены лечащего врача. 

 

3.2. Пациент обязан: 

• при наличии предъявить полис добровольного медицинского страхования при обращении за медицинской помощью,
•  соблюдать режим работы учреждения; 
• соблюдать правила внутреннего распорядка Клиники для пациентов; 
• правила поведения в общественных местах; 
• соблюдать требования пожарной безопасности;
• соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (верхнюю одежду оставлять в гардеробе); 
• для эффективного лечения и получения гарантий пациенту необходимо соблюдать установленный в учреждении регламент работы, выполнять рекомендации и предписания лечащего врача; 
• соблюдать рекомендуемую врачом диету;
•  сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи; 
• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи; 
• оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение; 
• представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
•  проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам; - бережно относиться к имуществу учреждения; 
• при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу; 
• соблюдать очередность, не опаздывать на прием; 
• входить в кабинет только по приглашению медицинского персонала - нахождение в кабинете лиц, сопровождающих пациента, допускается только с разрешения лечащего врача.

---

 

4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Центром

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"; Федеральным Законом Российской Федерации "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации от 02.05.2006г. 59-ФЗ. 

4.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию Центра 

4.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 

4.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом. 

4.4. Если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться. 

4.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение; фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица либо должность соответствующего лица; а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. 

4.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. 

4.7. Письменное обращение, поступившее администрации Центра, рассматривается в сроки, предусмотренные действующим Законодательством РФ. 

---

 

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами учреждения здравоохранения. Содержит сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация. 

5.2. У лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, - супругу (ге), а при его (ее) отсутствии - близким родственникам. 

5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

---

 

6. Правила подготовки к диагностическим исследованиям

Перечень диагностических исследований, проводимых в клинике:

• клинико-лабораторные исследования
• ультразвуковая и функциональная диагностика
• ЭКГ

Подготовка к лабораторным исследованиям:

1. Кровь: Кровь для выполнения лабораторных исследований рекомендуется сдавать утром, натощак, после 8-12 часового голодания. Желательно за 1-2 дня придерживаться стандартной диеты. Накануне исследования исключить физические и эмоциональные перегрузки.
2. Моча: Перед сбором мочи для клинического анализа необходим тщательный туалет наружных половых органов. На исследование собирается утренняя порция мочи, выделенная сразу после сна. Для сбора и транспортировки мочи необходимо использовать только стерильный одноразовый контейнер.
3. Кал: Кал на исследование собирается после естественной дефекации, без  резких изменений в режиме питания, до инструментальных методов исследования и лечения антимикробными и химиотерапевтическими препаратами. Для сбора и транспортировки кала используется стерильный одноразовый контейнер.

Доставлять анализы мочи и кала для анализа следует в течение 2 часов после сбора.

Подготовка к УЗИ:

Ультразвуковое исследование (УЗИ) — исследование организма человека с помощью ультразвуковых волн. Возрастных ограничений для проведения УЗИ не существует.

Если ребенок излишне эмоционален, беспокоен в новой обстановке, за несколько дней до исследования необходимо начать подготовку ребенка – объяснить, что процедура безболезненна и длится недолго. Во время УЗИ постарайтесь максимально отвлечь ребенка от исследования, это даст возможность врачу быстро и качественно провести исследование, а ребенку легче перенести процедуру. 

Существуют определенные правила проведения УЗИ, соблюдение которых обеспечивают полноценную диагностику.

УЗИ щитовидной железы, вилочковой железы, тазобедренных суставов, органов мошонки, сердца, поверхностных образований кожи, поверхностных лимфатических узлов, почек, селезенки и нейросонография, проводятся без подготовки. 

УЗИ мочевого пузыря, органов малого таза: простата, матка, яичники проводится при наполненном мочевом пузыре. Для подготовки к УЗИ за 30-40 мин. ребенку необходимо выпить любой негазированной жидкости из расчета 5-10 мл на 1 кг веса ребенка.

УЗИ печени, желчного пузыря, поджелудочной железы проводится натощак (ребенка следует не кормить не менее 4 часов, оптимальным периодом считается 12 часов). Для уменьшения количества газов в кишечнике рекомендуется за один день до исследования исключить из рациона ребенка продукты, содержащие грубую клетчатку: капусту, свеклу, бобовые, шоколад, кофе, молоко, ржаной хлеб.

Подготовка к ЭКГ:

Электрокардиография — метод исследования сердечной мышцы путем регистрации биоэлектрических потенциалов работающего сердца. Возрастных ограничений для проведения ЭКГ не существует.

Необходимо ребенка подготовить к исследованию заранее, объяснив ее безболезненность, по возможности показать, как проводится исследование у другого ребенка. Рекомендуется одевать ребенка так, чтобы было легко снять одежду. Если малыш беспокоен, то возможны искажения на записи.

Прядок обращения пациентов в ООО «Многопрофильный медицинский центр», далее Центр